Política de reembolso
En Qué Pasó Mi Güera, nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia y el auténtico sabor mexicano. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos (alimentos frescos y preparados en el momento) y por estrictas razones de seguridad e higiene alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos ni realizamos reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia.
Todas las ventas son finales. Sin embargo, tu satisfacción es nuestra prioridad y contamos con protocolos para solucionar cualquier inconveniente que pueda surgir.
Errores en el pedido o platillos incorrectos Por favor, revisá tu pedido en cuanto lo recibas. Si cometimos un error interno (recibiste un artículo equivocado o faltó un producto en tu orden), ponete en contacto con nosotros de inmediato.
Para estos casos, una vez evaluado y confirmado el error, acreditaremos el valor correspondiente como saldo a tu favor en nuestra página web. Podrás utilizar este crédito en tu próxima compra de chilaquiles o tacos.
Servicio de Delivery (Tercerizado) El envío de los pedidos se realiza a través de servicios de delivery independientes. Una vez que el pedido sale de nuestra cocina en perfectas condiciones, el manejo, los tiempos de traslado y la entrega final son responsabilidad exclusiva del proveedor de transporte.
No nos hacemos responsables por demoras ocasionadas por el tráfico, clima o mal manejo por parte del repartidor externo. A pesar de esto, sabemos que tu experiencia completa importa. Si tuviste un problema grave con el servicio de entrega, contactanos. Estamos abiertos al diálogo y analizaremos tu caso particular para ver la posibilidad de otorgarte algún beneficio, descuento o saldo a favor en futuras compras como gesto de cortesía.
Pasos para reportar un inconveniente Para que podamos ayudarte de la forma más rápida y justa posible, cualquier reclamo debe realizarse el mismo día en que recibiste (o debiste recibir) tu pedido.
Para iniciar un reporte, escribinos a quepasomiguera@gmail.com (o a nuestra línea de WhatsApp de atención al cliente) incluyendo la siguiente información:
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Tu nombre y número de comprobante de pedido.
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Una descripción clara del problema.
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Fotografías del pedido recibido (fundamental si el producto llegó en mal estado o es incorrecto).
Te informaremos a la brevedad los pasos a seguir y la resolución de tu crédito en tienda.
Excepciones Desafortunadamente, no podemos ofrecer compensaciones ni saldo a favor si el error provino de datos de envío mal ingresados por el cliente, si no había nadie para recibir el pedido en la dirección indicada, o por cambios de opinión tras haber confirmado la transferencia y preparación del plato.